微笑服务全程陪护_济南肛肠医院

微笑服务全程陪护

笔者获悉，在刚刚结束的济南肛肠医院优秀护士表彰大会上，五楼住院部的护士站获得济南肛肠医院“优秀护士站”的荣誉称号。张护士长从医院领导手里接过荣誉证书时却一脸平静，看不出半点欣喜。后来我们才知道，张护士长急着回去给患者换药，怕别的护士弄不好，给患者带来更大的疼痛。在她看来荣誉的取得是医院领导统筹安排得当，大家共同努力的结果，首先应该感谢的是患者的配合与理解才能取得今天的成就。

以院为家 贴心服务

与别的科室的护士不同，岗位性质要求住院部的护士必须全身心的投入到为患者服务的工作中去。在病号多的时候，本来是8点下的夜班都要等到中午12点才能下。忙碌了一夜的她们没有任何怨言，用她们最美丽的微笑来接着为患者换药、输液、送饭等等。

用济南肛肠医院长、首席医生王保学的话说，住院部的护士都是以院为家，当病人当亲人看，努力为患者提供、最全面的服务。在她们的日常工作中，为患者洗头、梳头、修剪指甲是再正常不过的事情。特别是那些老年患者，更需要精心的照料，而且长期以来的服务已经被她们整理出了小窍门。比如，帮患者洗头的时候怎样把水温兑成最舒适的温度，在洗头的时候怎样避免水进到眼睛里。虽然这都是很小的细节，却是最能打动患者的地方。一位章丘的患者家属在出院的时候就将一面写有“热情服务，劳苦功高”的锦旗送给了护士站，以感谢她们对其母亲无微不至的照料。

专业服务让患者更放心

济南肛肠医院的医务人员都知道，只有具有全面的专业技术能力的护士才有可能被选拔进入住院部护士站工作。为什么这么说呢，因为护士的专业技术能力的高低直接与患者恢复是否顺利有着直接关系。这就对护士各方面的能力提出了更高的要求。

首先要保证患者有一个比较愉悦的心情，第一这需要护士们精心整理、打扫出一个优美的就医环境，其次这需要护士们真诚与患者交流，全面了解患者需求，帮助他们解决困难。其实这都是为了让患者有一个良好的心态才能更好更快的恢复健康。其次，护士们在做好日常工作的同时要把更多精力放在患者身上。俗话说“病人不忌嘴，医生跑断腿”。医院为患者提供营养、科学的食谱不假，可这也架不住一些患者要吃肉，特别是狗肉和驴肉，这会直接影响伤口的愈合，护士们已经不止一次发现并制止了患者的这种行为。特别是有的患者在酒瘾、烟瘾发作的时候会偷偷喝酒、抽烟，这对延缓伤口愈合。护士们会让家属把酒收起来，并全面监督他们，不能让其得逞。

很多患者在出院的时候都会热泪盈眶，紧抓着住院部护士们的手不放开。患者说，在这里就和在家里一样，护士们不怕脏、不怕累，反而为我们经常为洗换床单，时常鼓励我们要有战胜疾病的勇气。实践证明，只有与患者全面交流真正了解他们的需求，帮助他们解决困难才能把医院的工作做好，才能做到让患者放心，令患者满意。济南肛肠医院住院部的护士们用最美的微笑打消患者疑虑与紧张，用最全面、专业的服务让患者更快的回复健康，用一颗真诚的心了解患者需求，用自己的精力来为患者排忧解难。济南肛肠医院长王保学号召医院所有的医务人员向他们学习，并指出优秀护士站的荣誉对她们来说是实至名归的。

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