济南肛肠医院“优质护理服务示范工程”硕果累

“在济南肛肠医院看病，服务真是太细致了，护士导医全程陪护，医生也特别的和蔼可亲，他们不怕脏不怕累，着实为每一个患者考虑，就和我们的亲人一样。”据悉，济南肛肠医院在实施了“优质护理服务示范工程”以来，一直得到了患者高度的赞誉和领导的好评。

众多荣誉只为让患者满意

记者了解到，济南肛肠医院建院来一直推行 “优质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年，济南肛肠医院先后获得“三八红旗手单位”“消费者满意单位”等十多种荣誉称号，更是有40多名护士被评为“优秀护理服务个人”，今年，济南肛肠医院各级领导更是加重力度，进一步完善改进各种服务设施，建立各种相关制度，使示范病房真正达到管理规范、环境整洁，患者满意度达到99%以上。

为患者提供人性化服务

在济南肛肠医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，普通病房床护比将大于1：0.4。同时，医院将结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。实行分级护理，分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、恢复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者的社会参与评价的机制。护理人员将把“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

济南肛肠医院王院长介绍说，本次示范工程的目的就是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，减轻群众的就医负担。

据了解，市卫生局也决定以济南肛肠医院为典范，让更多的医院去学习其优质的服务理念，争取为患者提供最优质、最满意的服务。

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